İletişim

Sipariş Karşılama Hizmeti Desteği

Desteğin Amacı

E-ihracat operasyonlarında başarının anahtarı, ürününüzü son tüketiciye en hızlı ve en uygun maliyetle ulaştırmaktır. Ticaret Bakanlığı’nın sunduğu Sipariş Karşılama Hizmeti Desteği (Fulfillment Desteği), tam da bu noktada devreye girerek Türk şirketlerinin küresel pazarlardaki rekabet gücünü artırmayı hedefliyor.

Sipariş Karşılama Hizmeti Desteği, e-ihracat yapan firmaların hedef pazarlarındaki lojistik süreçlerini optimize etmek ve teslimat sürelerini kısaltmak amacıyla verilir. Bu destek, ürünlerinizin yurt dışındaki depolara gönderilmesi, orada depolanması ve sipariş geldiğinde müşteriye ulaştırılması süreçlerindeki maliyet yükünü hafifletir.

  • Temel Amaç: Teslimat sürelerini kısaltmak ve iade süreçlerini yerel bir operasyon gibi yöneterek müşteri memnuniyetini artırmak.

  • Faydası: Türkiye’den tek tek kargo gönderimi (cross-border) yapmak yerine, ürünleri toplu olarak hedef ülkedeki bir “Fulfillment Center”a (Sipariş Karşılama Merkezi) indirerek birim kargo maliyetlerini düşürmenizi sağlar.

  • Örnek Senaryo: Almanya’ya ev tekstili satan bir firmasınız. Ürünlerinizi Almanya’daki bir depoya toplu gönderdiniz. Bir Alman müşteri sipariş verdiğinde, ürün Türkiye’den değil, Münih’teki depodan kargolanır ve müşteriye 24 saatte ulaşır. Bu süreçteki depolama ve elleçleme giderleriniz için Bakanlık desteği alırsınız.

Desteklenen Harcamalar

Desteklenen temel gider kalemleri şunlardır:

  • Sipariş Karşılama (Fulfillment) Hizmet Giderleri: Ürünlerin depoya kabulü, raflanması ve stok takibi.

  • Depolama Giderleri: Ürünlerin kapladığı alan için ödenen kira bedelleri.

  • Elleçleme ve Paketleme: Sipariş geldiğinde ürünün raftan alınması (picking), paketlenmesi (packing) ve kargoya hazır hale getirilmesi.

  • İade Yönetimi: İade gelen ürünlerin kabulü ve yeniden stoğa alınması süreçleri.

Önemli Not: Destekten yararlanabilmek için hizmet aldığınız lojistik firmasının, Bakanlığın yayınladığı “Sipariş Karşılama Hizmeti Sunan Firma Listesi”nde yer alması veya doğrudan pazaryerinin kendi fulfillment hizmeti (Örn: Amazon FBA) olması gerekmektedir.

Kimler Yararlanabilir?

  • Şirketler: Sınai ve/veya ticari faaliyette bulunan şirketler (Limited, Anonim vb.).

  • E-İhracat Konsorsiyumları: KOBİ’lerin ürünlerini yurt dışına pazarlayan aracı yapılar.

  • Perakende E-Ticaret Siteleri: Kendi web sitesi üzerinden yurt dışına satış yapan büyük ölçekli siteler.

  • Pazaryerleri: Yurt dışına açılan Türk pazaryeri platformları.

Destek Oranı ve Tutarı

Destek Kalemi Destek Oranı Destek Üst Limiti (2026 Yıllık) Açıklama / Notlar
Sipariş Karşılama Hizmeti Desteği (Şirketler) %50 36.993.646 TL İlgili ülkedeki e-ticaret satışlarının %10’una kadar olan giderler desteklenir.
Sipariş Karşılama Hizmeti Desteği (E-İhracat Konsorsiyumları) %50 123.315.792 TL Konsorsiyum statüsündeki yapılar için limit daha yüksektir.
Sipariş Karşılama Hizmeti Desteği (Perakende E-Ticaret Siteleri) %50 123.315.792 TL Kendi sitesinden satış yapan ve belirli ciro şartlarını sağlayanlar içindir.
Sipariş Karşılama Hizmeti Desteği (Pazaryerleri) %50 73.990.019 TL Türk pazaryerlerinin yurt dışı operasyonları içindir.

Destek Başvuru Süreci ve Danışmanlık Rolümüz

1

Kayıt ve Yetkilendirme (DYS)

İlk aşamada firmanızın Ticaret Bakanlığı Destek Yönetim Sistemi’ne (DYS) tanımlanması ve KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) adresinizin sisteme işlenmesi gerekir.

2

Ön Onay Başvurusu

Hizmet alımı yapmadan önce veya 04.11.2025 değişikliği ile birlikte harcama ve kapsam başvurusuyla eş zamanlı olarak, çalışılacak fulfillment firması ve hedef ülke için Bakanlıktan "Ön Onay" alınır.

3

Harcama ve Belgelendirme

Onaylanan ülkede satışlar gerçekleştirilir. Lojistik firmasından alınan faturalar ve ödeme dekontları (IDR, Banka Dekontu) mevzuata uygun şekilde arşivlenir.

4

Ödeme Talebi

Ödeme belgeleri tarihinden itibaren en geç 6 ay içinde DYS üzerinden hak ediş başvurusu yapılır. İncelemeci kuruluşun (İhracatçı Birlikleri) onayı sonrası destek tutarı firmanızın hesabına yatırılır.

Dikkat Edilecek Hususlar

  • Satış Oranı Kuralı: Şirketler için destek ödemesi, ilgili ülkede gerçekleştirdiğiniz e-ticaret satış tutarının %10’unu geçemez. Yani 100.000 $’lık satış yaptıysanız, en fazla 10.000 $’lık lojistik faturanız destek kapsamına alınır (bunun da %50’si, yani 5.000 $ ödenir). Satış hacminizi artırmanız, alabileceğiniz desteği artırır.

  • Eş Zamanlı Başvuru Kolaylığı: Yeni genelge ile birlikte “Kapsama Alınma” ve “Ön Onay” başvurularının artık eş zamanlı yapılabilmesi süreci hızlandırmıştır.

  • Yetkili Firma Zorunluluğu: Çalışacağınız lojistik deposunun Bakanlık listesinde olması şarttır. Eğer listenin dışında bir firma ile çalışmak istiyorsanız, bu firmanın listeye eklenmesi için E-İhracat Sekretaryası’na başvuru yapılmalıdır.

  • Ödeme Yöntemi: Tüm ödemelerin bankacılık kanalıyla yapılması ve faturayı kesen firma ile ödemeyi alan firmanın birebir aynı olması zorunludur.